Retours et remboursements
Modèle : complétez les informations de la société [entre crochets] et faites vérifier ces textes par un juriste avant le lancement.
1. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés
Chaque produit est gravé avec votre propre design ; le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas (directive 2011/83/UE art. 16, c ; Code de droit économique art. VI.53, 3°). Nous ne pouvons pas reprendre un article parce que vous avez changé d'avis.
2. Modifier ou annuler une commande
Écrivez à hello@customisbetter.com avec votre numéro de commande dès que possible. Tant que la gravure n'a pas commencé, nous pouvons modifier votre design ou annuler la commande et la rembourser intégralement. Une fois la gravure commencée, ce n'est plus possible. Si vous avez demandé une épreuve, rien n'est gravé avant votre accord.
3. Article défectueux, abîmé ou erroné
Si votre article arrive abîmé, présente un défaut ou diffère du design commandé, écrivez à hello@customisbetter.com dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous en fabriquons un nouveau gratuitement, ou vous remboursons intégralement (livraison comprise) si ce n'est pas possible. Si nous avons besoin de l'article, nous payons le retour.
4. Garantie légale
Vous conservez en plus votre garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Signalez-nous un défaut dès que vous le constatez.
5. Erreurs dans le design que vous avez saisi
Nous gravons ce que vous avez tapé et approuvé : une faute de frappe ou une date erronée dans votre propre design n'est pas un défaut. Contactez-nous quand même, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
6. Comment nous remboursons
Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant notre accord. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l'afficher.
7. Commandes professionnelles
Les commandes en quantité et professionnelles suivent les mêmes règles, ainsi que les conditions de votre devis.