Algemene voorwaarden
Sjabloon: vul de bedrijfsgegevens [tussen haken] in en laat deze teksten vóór de lancering nakijken door een jurist.
1. Wie we zijn
CustomIsBetter wordt uitgebaat door [Bedrijfsnaam, rechtsvorm], [adres maatschappelijke zetel], ondernemingsnummer [KBO], btw [BE0…]. Contact: hello@customisbetter.com.
2. Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op customisbetter.com. Zakelijke bestellingen op offerte volgen ook de voorwaarden in die offerte.
3. Bestellingen en prijzen
Prijzen zijn in euro, inclusief btw. Verzendkosten zie je vóór je betaalt. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling bevestigd is; je krijgt dan een bevestigingsmail.
4. Betaling
Betalingen worden verwerkt door Stripe. Wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zakelijke klanten kunnen ook op factuur betalen, binnen de termijn op de factuur.
5. Je ontwerp en de proef
Jij controleert vóór je bestelt de tekst (spelling, data, namen), de opmaak en de productkleur in de preview. We graveren het ontwerp precies zoals je het indiende of goedkeurde. Vraag je een proef, dan graveren we niets vóór je per e-mail akkoord gaat.
6. Over lasergravure
De 3D-preview is een getrouwe simulatie. De tint van de markering hangt af van het metaal en de afwerking, en kleine verschillen in positie (ongeveer 1 tot 2 mm) zijn normaal bij handwerk op gebogen producten. Dat zijn geen gebreken.
7. Inhoud die je aanlevert
Je bevestigt dat je de teksten, logo's en afbeeldingen die je uploadt mag gebruiken. We kunnen inhoud weigeren die onwettig of kwetsend is of de rechten van anderen schendt, en je in dat geval terugbetalen.
8. Herroepingsrecht
Volgens het Europese en Belgische consumentenrecht (richtlijn 2011/83/EU art. 16, c; Wetboek van economisch recht art. VI.53, 3°) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Al onze producten worden op bestelling gegraveerd. In ons retour- en terugbetalingsbeleid lees je wat we doen als er iets mis is.
9. Wettelijke garantie
Je hebt een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Een defect, beschadigd of verkeerd gegraveerd artikel wordt vervangen of terugbetaald, zoals uitgelegd in ons retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Levering
Levertijden en verzendkosten staan in ons verzendbeleid. Het risico op verlies of schade gaat op jou over wanneer jij (of de persoon die je opgeeft) het pakket ontvangt.
11. Aansprakelijkheid
We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van het product of door inhoud die jij aanleverde. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid waar de wet dat niet toelaat.
12. Zakelijke klanten
Voor bedrijven rekenen we btw aan, tenzij een geldig EU-btw-nummer verlegging toelaat. De wettelijke consumentenrechten hierboven gelden alleen voor consumenten.
13. Privacy
We verwerken je persoonsgegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.
14. Klachten en geschillen
Neem eerst contact op via hello@customisbetter.com; we antwoorden binnen 2 werkdagen. Consumenten kunnen ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Het Belgische recht is van toepassing; consumenten behouden de bescherming van de dwingende wetten van hun woonland.